Индивидуальным предпринимателем Вардар Анной Владимировной (ИНН 543314756924, ОГРНИП 325547600028507), зарегистрированной по адресу: Российская Федерация, Новосибирская область, Новосибирский район, рабочий поселок Краснообск, публикуется настоящая публичная оферта о предоставлении услуг по организации поиска и бронирования трансферов.
Сервис Checkers (checkersglobal.ru), предоставляемый Вардар Анной Владимировной, предназначен для подбора и бронирования Трансферов, а также для управления Заказом Клиента.
Агент не осуществляет транспортные перевозки и не выступает перевозчиком. Роль Агента — координация взаимодействия между Клиентом и Перевозчиком, который непосредственно оказывает услуги трансфера и дополнительные сервисы. Агент обеспечивает подготовку и оформление требуемых документов и расчетов, необходимых для бронирования Трансфера и заключения договора перевозки, а также оказывает поддержку в организации указанных процедур. Ответственность за качество, безопасность и фактическое исполнение Трансфера полностью несет Перевозчик.
Обязанности Агента:
- получение от Клиента данных, требуемых для организации Трансфера;
- передача информации Перевозчику и согласование исполнения услуг;
- информирование Клиента о статусе Заказа.
Оформляя через сервис Checkers заявку на бронирование, Клиент подтверждает согласие с условиями настоящей оферты и удостоверяет, что все лица младше 18 лет путешествуют исключительно в сопровождении законных представителей.
- Основные термины и понятия
1.1. Агент — Вардар Анна Владимировна, действующая как Агент Перевозчика.
1.2. Клиент — любое лицо, использующее сервис Checkers для бронирования услуги трансфера.
1.3. Трансфер — комплексная услуга, включающая:
- ожидание представителем Перевозчика Клиента в оговоренной точке до момента прибытия Клиента либо истечения бесплатного периода ожидания;
- встречу Клиента;
- сопровождение Клиента до транспортного средства, размещение багажа в автомобиле;
- перевозку Клиента на транспортном средстве Перевозчика в обозначенный пункт назначения.
Транспортные средства могут быть представлены легковыми автомобилями разных классов (эконом, комфорт, бизнес), минивэнами, микроавтобусами и автобусами — в зависимости от выбранного тарифа и количества пассажиров.
1.4. Перевозчик — транспортная организация, осуществляющая деятельность в регионе предоставления Трансфера и имеющая агентское соглашение с Агентом. Агент передает Перевозчику сведения о Трансфере; Перевозчик, в свою очередь, обязуется предоставить транспортное средство, выполнить перевозку Клиента до указанного пункта и при необходимости организовать встречу в аэропорту. Отношения Перевозчика и Клиента регулируются офертой на перевозку пассажиров и багажа и применимыми условиями соответствующего договора.
1.5. Дополнительные услуги и товары — любые товары и/или услуги, предлагаемые Перевозчиком сверх базовой услуги Трансфера (встреча и сопровождение, дополнительное оборудование, иные полезные сервисы). В зависимости от тарифа они могут быть включены в стоимость либо оплачиваться дополнительно.
1.6. Сервис Checkers — платформа, доступная через веб-сайт checkersglobal.ru и иные приложения/каналы, позволяющая оформлять бронирование Трансфера, получать сведения о Заказе, оставлять или запрашивать обратную связь. Сервис упрощает выбор транспортного средства, оформляет бронирование, а также предлагает дополнительные услуги, включая встречи в аэропорту. Все перевозки выполняются лицензированными Перевозчиками, с которыми у Checkers имеются договорные отношения.
1.7. Заявка на бронирование — волеизъявление Клиента забронировать Трансфер, выраженное путем передачи Агенту необходимых данных. Подача Заявки означает согласие Клиента принять услугу на условиях, действующих в момент бронирования.
1.8. Ваучер — документ, содержащий подробную информацию о предстоящем Трансфере (время, место встречи, условия оказания услуги). Ваучер выдается Агентом Клиенту как подтверждение оплаты либо как документ, определяющий порядок оплаты предстоящей услуги.
1.9. Заказ — подтвержденная Заявка, согласованная Клиентом и Перевозчиком. Подтверждение Заказа фиксирует согласие сторон на выполнение Трансфера на условиях, указанных в Заявке и подтвержденных Ваучером.
- Условия оформления заявки
2.1. При подаче Заявки через сервис Checkers Клиент обязан предоставить исчерпывающие и достоверные данные и несет ответственность за их корректность. Риски невозможности получения услуги или получения ее ненадлежащего качества из-за неполных/ошибочных сведений несет Клиент.
2.2. Агент вправе запросить уточнения после первичной обработки Заявки. По итогам уточнения и подтверждения данных Агент передает их Перевозчику для принятия решения о возможности исполнения Трансфера. Статус Заказа присваивается после подтверждения Перевозчиком.
2.3. Минимальные сроки приема Заявок:
- не менее 16 часов до начала Трансфера для автомобилей группы 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax, SUV 4 pax 3 bags);
- не менее 24 часов до начала Трансфера для автомобилей группы 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10/13/16/19 pax, Luxury SUV 3 pax 4 bags).
Поступившие позже указанных сроков Заявки могут быть отклонены.
- Место встречи и место назначения
3.1. Место встречи — адрес, по которому представитель Перевозчика встречает Клиента. Место назначения — адрес, по которому Клиент должен быть доставлен.
3.2. Адреса указываются в пределах конкретной географической локации (район/административная единица) и могут быть представлены наименованием отеля, транспортного узла, координатами либо выбранной точкой на карте. Допустимые форматы задаются сервисом Checkers.
- Дата и время встречи
4.1. Дата и время встречи — локальные дата и время, к которым представитель Перевозчика должен прибыть в место встречи, как указано в Заявке и Ваучере. Они могут быть привязаны к номеру рейса/поезда/корабля; форматы задаются сервисом Checkers.
4.2. Время бесплатного ожидания — период после времени начала Трансфера, в течение которого Перевозчик ожидает Клиента без изменения стоимости: 90 минут для аэропортов и портов и 15 минут для прочих пунктов отправления.
4.3. Клиент самостоятельно рассчитывает время встречи, обеспечивая своевременное прибытие в аэропорты, порты, вокзалы и иные места, и несет риски опозданий и связанных с ними убытков. Приводимое сервисом Checkers ориентировочное время в пути может меняться в зависимости от погодных и дорожных условий в день исполнения Заказа.
4.4. При бронировании трансфера в аэропорт рекомендуется устанавливать время начала Трансфера с запасом на дорогу и не менее 3 часов на регистрационные и иные процедуры в аэропорту.
- Выбор класса транспортного средства
5.1. Клиент обязан удостовериться, что число пассажиров (включая детей) соответствует вместимости выбранного класса ТС. Использование детских удерживающих устройств и/или перевозка нестандартного багажа могут потребовать ТС большего класса. При несоблюдении условий Перевозчик вправе отказать в выполнении Заказа.
5.2. Ответственность за выбор и заказ соответствующих детских автокресел несет Клиент. Неверный выбор или отсутствие автокресла может повлечь отказ в оказании услуги.
5.3. Предоставление Перевозчиком автомобиля более высокого класса, чем выбран Клиентом, не считается нарушением условий оферты.
- Багаж
6.1. Максимальный размер стандартного багажа — 158 см (63 дюйма) по сумме трех измерений.
6.2. Багаж, превышающий указанные размеры, а также спортинвентарь (лыжи, сноуборды, сумки для гольфа, доски для серфинга, велосипеды и т.п.), детские коляски, кресла-коляски, музыкальные инструменты, переноски для животных и иные подобные предметы относятся к нестандартному багажу, требуют предварительного согласования и могут увеличивать стоимость услуги.
6.3. Перевозка животных и птиц допускается в клетках/контейнерах с глухим дном при условии, что их габариты не превышают размеры стандартного багажа.
- Контактные данные
7.1. При создании Заявки Клиент предоставляет Агенту: фамилию и имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, а также иные данные при необходимости — для уточнений и своевременного информирования об условиях бронирования и их возможных изменениях.
7.2. Агент гарантирует конфиденциальность предоставленных Клиентом сведений и их использование строго в рамках целей и условий, закрепленных Политикой конфиденциальности.
7.3. Персональная информация Клиента обрабатывается Вардар Анной Владимировной для:
- передачи Перевозчику с целью исполнения Заказа;
- оформления, обработки, распределения и контроля исполнения Заказа;
- консультирования и поддержки по Заказу;
- улучшения сервиса на основе статистики посещений, продаж и отзывов;
- совершенствования предложения, маркетинга и таргетированной рекламы.
Клиент вправе отозвать согласие с Политикой конфиденциальности, направив письмо на help@checkersglobal.ru, а также отказаться от e-mail-рассылок посредством кнопки отписки.
- Информирование, сопровождение и контроль исполнения Заказа
8.1. Вся значимая информация по Заказу направляется Агентом на e-mail и/или по номеру телефона, указанным Клиентом в Заявке.
8.2. Риски неполучения/несвоевременного ознакомления с сообщениями, а также риски несанкционированного доступа к электронной почте и/или телефону несет Клиент.
8.3. По вопросам сопровождения Клиент может обратиться в службу поддержки Агента или к представителю Перевозчика по контактам, указанным в Ваучере.
- Изменение Заявки (Заказа)
9.1. Изменения условий бронирования принимаются Агентом не позднее чем за 24 часа до начала Трансфера.
9.2. Если допустимые изменения привели к увеличению стоимости, Клиент обязан произвести доплату.
9.3. Если согласовать запрошенные Клиентом изменения менее чем за 5 часов (группа 1) и 24 часа (группа 2) до начала Трансфера невозможно, ранее внесенные Клиентом средства не возвращаются.
- Отмена Заявки (Заказа)
10.1. Клиент вправе отменить Заказ с полным возвратом средств при соблюдении сроков:
- более чем за 5 часов до начала Трансфера — для автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax, SUV 4 pax 3 bags);
- более чем за 24 часа до начала Трансфера — для автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10/13/16/19 pax, Luxury SUV 3 pax 4 bags).
Отмены после указанных сроков возврату предоплаты не подлежат.
10.2. Агент не несет ответственности за задержки/отмены рейсов и иные обстоятельства вне его контроля и не гарантирует ожидание сверх периода бесплатного ожидания.
10.3. Условия и сроки отмены дополнительно оплаченных услуг фиксируются в Ваучере или в его приложениях.
10.4. Агент вправе отменить Заказ Клиента и возвратить полную стоимость в случае нарушения Перевозчиком обязательств или при иных экстренных обстоятельствах.
10.5. При отмене Клиентом Заказа с приобретенной услугой «бесплатная отмена» возвращается полная стоимость Заказа за вычетом стоимости самой услуги. Срок возврата — 10 дней с даты получения Агентом уведомления об отмене. Обязательство Агента по возврату считается исполненным с момента списания средств со счета Агента в пользу Клиента либо направления поручения на возврат в международную платежную систему.
10.6. Фактические сроки и условия зачисления возврата зависят от правил банка или платежной системы Клиента.
- Неявка пассажира
11.1. Телефон Клиента, указанный в Заявке и Ваучере, обязан быть включен и доступен для связи во время начала Трансфера, в период ожидания и до момента встречи с представителем Перевозчика.
11.2. Если на момент окончания периода бесплатного ожидания Клиент не прибыл в место встречи и не отвечал на входящие звонки Агента/Перевозчика, Перевозчик вправе прекратить ожидание и покинуть место встречи. Применяются положения пункта 11.3.
11.3. При несостоявшемся по причине неявки Клиента Трансфере Агент удерживает полную стоимость Заказа. Компенсация убытков Клиенту не предоставляется.
- Неявка Перевозчика
12.1. При отсутствии Перевозчика в месте встречи к началу Трансфера Клиент незамедлительно связывается с Перевозчиком и службой поддержки Checkers.
12.2. Претензия по неявке Перевозчика подается в течение 14 календарных дней со дня, указанного как начало Трансфера.
12.3. Для подачи претензии Клиент предоставляет:
- подтверждение нахождения в месте встречи в момент начала Трансфера;
- доказательства звонков Перевозчику и службе поддержки Агента с уведомлением о неявке Перевозчика.
12.4. В качестве подтверждения местонахождения принимаются фото Клиента на фоне часов и стойки администратора отеля (если отправление из отеля), либо на фоне часов и табло аэропорта/вокзала (если отправление из аэропорта/вокзала), а также иные надлежащие доказательства присутствия в пункте отправления в установленное время.
- Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными, непредвиденными и непредотвратимыми событиями, которые нельзя было разумно ожидать при заключении договора, избежать или преодолеть и которые находятся вне контроля сторон. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы), пожары, массовые заболевания (эпидемии), забастовки, военные действия, террористические акты, диверсии, ограничения перевозок, запретительные меры государств, запрет торговых операций (включая ограничения по отдельным странам вследствие международных санкций) и иные независимые от воли сторон обстоятельства.
13.2. О наступлении форс-мажора стороны уведомляют друг друга в разумный срок и подтверждают его документом компетентного органа, полученным в порядке, установленном законодательством страны, где возникли соответствующие обстоятельства.
13.3. Невыполнение установленных в настоящем разделе условий лишает сторону права ссылаться на форс-мажор как на основание освобождения от ответственности.
- Возврат денежных средств
14.1. Возврат денежных средств осуществляется Агентом на реквизиты, указанные Клиентом при создании Заявки, в срок не более 60 рабочих дней. При оплате банковской картой возврат производится по правилам международной платежной системы на ту же карту.
14.2. Во избежание двойного возврата Агент вправе отказать в возврате, если по той же оплате ранее инициирован банком-эмитентом чарджбэк.
14.3. Обязательство по возврату считается исполненным с момента списания средств со счета Агента в пользу Клиента либо отправки поручения на возврат в международную платежную систему.
14.4. Фактические сроки и порядок получения Клиентом возвращенных средств определяются правилами обслуживающего банка/платежной системы.
- Порядок предъявления претензий
15.1. В случае неудовлетворенности качеством услуги по поиску и бронированию трансфера Клиент направляет претензию на help@checkersglobal.ru в течение 14 календарных дней со дня выполнения Трансфера. Претензии, направленные по истечении срока, могут быть оставлены без рассмотрения.
15.2. Претензии к Перевозчику по качеству перевозки, включая требования о возмещении вреда здоровью, жизни или имуществу, Клиент предъявляет непосредственно Перевозчику.
15.3. При отсутствии у Клиента контактов Перевозчика Агент по запросу, направленному на help@checkersglobal.ru, оперативно передаст соответствующий запрос Перевозчику.
- Иные условия
18.1. Местом заключения договора по настоящей оферте является рабочий поселок Краснообск, Новосибирская область, Российская Федерация.
18.2. Договор, заключенный на основании настоящей оферты, вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения сторонами принятых обязательств.
